Kundensupport
Brauchst du Hilfe bei deiner HentaiArtists-Mitgliedschaft, einem einmaligen Kauf oder deinem Konto? Wir helfen dir gerne.
Hilfe zu Mitgliedschaft & Konto
Kontaktiere uns, wenn du Hilfe bei deiner Mitgliedschaft, dem Kontozugang, dem Abonnement, Credits oder anderen kontobezogenen Fragen brauchst.
Gib bei der Kontaktaufnahme bitte die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen deines Kontos an. Sende aus Sicherheitsgründen niemals deine vollständige Kreditkartennummer oder dein Passwort.
Fragen zur Abrechnung
Erkennst du eine Belastung nicht oder hast du eine Frage zu einer Abonnementverlängerung oder einem einmaligen Kauf?
Kontaktiere unser Support-Team und gib deinen Namen, die beim Beitritt verwendete E-Mail-Adresse sowie Datum und Betrag der Belastung an, falls verfügbar. Bitte sende nicht deine vollständige Kreditkartennummer. Teile uns mit, ob die Belastung wie eine Abonnementverlängerung oder ein einmaliger Kauf aussieht.
Mitgliedschaft kündigen
Möchtest du deine HentaiArtists-Mitgliedschaft kündigen?
Kontaktiere den Kundensupport und gib die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen deiner Mitgliedschaft an. Die Kündigung eines Abonnements stoppt zukünftige Verlängerungen. Sie macht einen bereits belasteten einmaligen Kauf nicht rückgängig. Wir helfen dir, dein Konto zu finden und die passende Kündigungshilfe zu erhalten.
Login- oder Passwortprobleme
Wenn du dich nicht anmelden kannst, versuche zuerst die Option „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
Wenn du weiterhin keinen Zugriff hast, kontaktiere den Kundensupport und gib deinen Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse deiner Mitgliedschaft an.
Technischer Support
Hast du Probleme beim Ansehen eines Videos, beim Zugriff auf Inhalte oder bei der Nutzung der Website?
Teile uns bitte mit, welche Seite oder welcher Inhalt betroffen ist, was passiert ist oder welche Fehlermeldung du erhalten hast, sowie Gerät und Browser. Je mehr Informationen du angibst, desto schneller können wir das Problem prüfen.
Kundensupport kontaktieren
Du kannst auch das Kontaktformular unten verwenden.
Bitte gib bei der Kontaktaufnahme so viele Informationen wie möglich zu deiner Frage oder deinem Problem an.
Vorgeschlagene Kontaktgründe
- Abrechnungsfrage (Abonnement)
- Einmaliger Kauf / unerkannte einmalige Belastung
- Mitgliedschaft kündigen
- Hilfe bei Login / Passwort
- Hilfe zu Mitgliedschaft / Konto
- Video- / Inhaltsproblem
- Technischer Support
- Sonstiges
Inhaltsbeschwerden & Entfernungsanfragen
Inhaltsbezogene Beschwerden werden getrennt vom gewöhnlichen Kundenservice bearbeitet.
Wenn du glaubst, dass Inhalte auf HentaiArtists illegal oder nicht einvernehmlich sind, deine Rechte verletzen oder dich ohne Zustimmung zeigen, melde den konkreten Inhalt bitte umgehend. Gib die URL und genug Informationen an, damit wir das Material identifizieren und prüfen können.
Inhaltsbeschwerden und Entfernungsanfragen werden gemäß unserer Beschwerderichtlinie, den Nutzungsbedingungen und geltendem Recht geprüft.
Bei Urheberrechtsverletzungen siehe unsere DMCA-Richtlinie.
Für Mitgliedschaft, Abrechnung, einmalige Käufe, Kündigung, Login oder technischen Support nutze bitte den Kundensupport oben.
Kontaktformular
Beschwerdeverfahren
Beschwerderichtlinie
Alle Beschwerden werden fair und einheitlich behandelt. Alle Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen gelöst. Illegale Inhalte werden unverzüglich entfernt. Du kannst eine Beschwerde einreichen, indem du uns über unser Kontaktformular kontaktierst.
Inhaltsmeldung
Wenn du auf unserer Website Inhalte findest, die du für illegal oder nicht einvernehmlich hältst, melde sie umgehend über unser Kontaktformular. Illegale Inhalte werden unverzüglich entfernt. Alle übrigen Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen gelöst. Nach Erhalt Ihrer Beschwerde wird ein Kundendienstmanager die Angelegenheit untersuchen und eine zeitnahe Entfernung unangemessener Inhalte sicherstellen.
Berufungsverfahren
Wenn du in Inhalten ohne deine Zustimmung erscheinst, kannst du deren Entfernung beantragen. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular mit den notwendigen Angaben, einschließlich der genauen URL des betreffenden Inhalts. Unsere Abteilung wird prüfen, ob eine Zustimmung vorliegt. Ist keine Autorisierung nachweisbar, werden wir den Inhalt umgehend und dauerhaft von der Website entfernen. Bleibt eine Beschwerde nach unserer Prüfung ungelöst, kann sie von einer neutralen dritten Partei auf Kosten des Händlers überprüft werden.
Allgemeine Kontenanfragen
Für allgemeine Beschwerden oder kontobezogene Anfragen kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Alle Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen gelöst.